Livraison et retours

L'essentiel en un coup d'œil : livraison offerte sans minimum d'achat, expédition sous 0 à 1 jour ouvré, livraison en 1 à 2 jours ouvrés et retour gratuit sous 14 jours.

Frais de livraison	Offerts, sur toutes les commandes
Expédition	Le jour même pour une commande passée avant 18 h un jour ouvré, sinon le jour ouvré suivant
Délai de livraison	1 à 2 jours ouvrés après l'expédition
Zone	France métropolitaine (hors Corse et îles non reliées)
Suivi	Numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition
Retours	14 jours après réception, gratuits, étiquette prépayée fournie
Remboursement	Sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé

Livraison offerte, sans minimum d'achat

La livraison est offerte sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine, quel que soit le montant.

Délais

• Expédition sous 0 à 1 jour ouvré : le jour même pour toute commande passée avant 18 h un jour ouvré (du lundi au vendredi, hors jours fériés), sinon le jour ouvré suivant.
• Livraison en 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition.

La date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être allongés lors de fortes affluences ou d'événements indépendants de notre volonté (intempéries, grèves, etc.).

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

Réception

Vérifiez l'état du colis à la livraison. S'il est abîmé, émettez des réserves précises auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures à contact@foyelia.com, avec des photos. Nous organisons le remplacement ou le remboursement du produit.

Colis en retard ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé 3 jours ouvrés après la date estimée, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons une solution.

Zone de livraison

Nous livrons actuellement la France métropolitaine (hors Corse et îles non reliées).

Retours et remboursements

14 jours pour changer d'avis, retour gratuit

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Le retour est gratuit : les frais de retour sont à notre charge.

Comment retourner un produit

1. Écrivez-nous à contact@foyelia.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
2. Nous vous envoyons les instructions de retour et l'étiquette de transport prépayée.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, si possible dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice.

Pour votre sécurité, un appareil à combustion (pétrole ou gaz) doit être retourné vide de tout combustible.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures avec des photos. Si un produit ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : il est réparé, remplacé ou remboursé au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) ou de la garantie des vices cachés, sans frais pour vous.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer à contact@foyelia.com, uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l'attention de Foyelia - Youssef El Hajjami, 28 route de Latresne, 33270 Bouliac, France :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom et adresse du consommateur : …………
Date : …………
Signature (en cas d'envoi papier) : …………