Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

14 jours pour changer d'avis, retour gratuit

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Le retour est gratuit : les frais de retour sont à notre charge.

Comment retourner un produit

Écrivez-nous à contact@foyelia.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
Nous vous envoyons les instructions de retour et l'étiquette de transport prépayée.
Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, si possible dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et sa notice.

Pour votre sécurité, un appareil à combustion (pétrole ou gaz) doit être retourné vide de tout combustible.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Produit abîmé, défectueux ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur et prévenez-nous sous 48 heures avec des photos. Si un produit ne fonctionne pas ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous : il est réparé, remplacé ou remboursé au titre de la garantie légale de conformité (2 ans) ou de la garantie des vices cachés, sans frais pour vous.

Formulaire de rétractation

À compléter et renvoyer à contact@foyelia.com, uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l'attention de Foyelia - Youssef El Hajjami, 28 route de Latresne, 33270 Bouliac, France :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …………
Numéro de commande : …………
Nom et adresse du consommateur : …………
Date : …………
Signature (en cas d'envoi papier) : …………